Elk kindercentrum moet een duidelijke manier hebben om met klachten van ouders om te gaan. Daarom moet de klachtenprocedure opgenomen worden in het pedagogisch en educatief beleidsplan en actief worden gecommuniceerd naar ouders (bijvoorbeeld door deze als bijlage bij de kinderopvangovereenkomst te doen en duidelijk zichtbaar op te hangen op de kinderopvanglocatie).

In dit format vindt u een beschrijving van hoe u klachten kunt behandelen in uw kindercentrum. De tekst is zodanig geschreven dat u deze zo over kan nemen als de klachtenprocedure van uw organisatie. Ook kunt u de tekst wijzigen als de klachtenprocedure anders werkt in uw kindercentrum.

In de klachtenprocedure wordt beschreven dat klachten en opmerkingen worden geregistreerd via het (interne) formulier klachtregistratie. Dit formulier vindt u hier.