Kwaliteitszorg betekent dat u goed nadenkt over wat u wilt bereiken als het gaat om het verbeteren van de kwaliteit. Dat u daar plannen voor maakt, kijkt of het goed gaat en steeds blijft verbeteren. Voor een kinderopvang betekent dit dat de houder:

• De doelen voor kwaliteit opschrijft in het pedagogisch en educatief beleidsplan. Daarbij hoort ook een plan van aanpak en planning om de doelen te halen, en de periodieke evaluatie daarvan.
• Stap voor stap werkt aan het uitvoeren en verbeteren van het pedagogisch en educatief beleid, het veiligheids- en gezondheidsbeleid en het organisatiebeleid. Daarbij wordt gewerkt in de cyclus van beleid maken, invoeren en toepassen, evalueren en controleren, en vernieuwen. Zodat de kinderopvang alles steeds iets beter gaat doen.
• Zorgt dat de afspraken uit het beleid ook echt worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld door regelmatig in de groepen te controleren of alles goed gaat en/of door evaluaties met het team te doen.

*Een gastouder werkt aan uitvoering en verbetering van het pedagogisch en educatief beleid, en het veiligheids- en gezondheidsbeleid. Een gastouder hoeft daarnaast geen kwaliteitsdoelen en plan van aanpak te hebben.

Een professionele kwaliteitscultuur betekent dat je samen blijft leren en verbeteren. De houder zorgt voor:

• Duidelijke afspraken over wie wat doet: wie heeft welke taak, rol en verantwoordelijkheid.
• Een veilige en professionele werksfeer, waar mensen graag willen leren en beter worden in hun werk.
• Een bekwaamheidsbeleid waardoor medewerkers de kans krijgen om zich te ontwikkelen en bij te leren, zodat ze goed blijven in hun werk.

*Een gastouder werkt ook aan het verbeteren van de kwaliteit van de kinderopvang en krijgt als dat nodig is hulp van Sentro Akseso.

De houder of gastouder zorgt dat ouders en medewerkers goed geïnformeerd zijn. Zij krijgen informatie over:

• Het beleid dat geldt in de opvang, waaronder in ieder geval het veiligheids- en gezondheidsbeleid en het pedagogisch en educatief beleid.
• Het inspectierapport. Dit rapport moet zo snel mogelijk en makkelijk te vinden zijn op de website van de opvang. Heeft de opvang geen website? Dan moet het rapport op een plek liggen waar ouders en medewerkers het makkelijk kunnen lezen.

Elk kindercentrum moet een duidelijke manier hebben om met klachten van ouders om te gaan over de kinderopvangovereenkomst of het gedrag van de houder of medewerkers. De houder moet:

• Bonaire: De klachtenprocedure opschrijven in het pedagogisch beleidsplan. Ouders moeten goed weten wat ze kunnen doen als ze een klacht hebben. Daarom moet de klachtenprocedure bij de overeenkomst met de ouders gedaan worden. Ook kan de klachtenprocedure duidelijk zichtbaar opgehangen worden op de opvanglocatie.
• Saba Statia: De klachtenprocedure op papier zetten en met ouders delen.
• In de klachtenprocedure beschrijven:
  • Hoe een klacht wordt ontvangen, onderzocht en beoordeeld.
  • Hoe een beslissing wordt genomen over de klacht.
  • Hoe ervoor wordt gezorgd dat de maatregelen worden uitgevoerd.
• Zorgen dat het onderzoek naar een klacht zorgvuldig en eerlijk gebeurt. Iedereen die betrokken is bij de klachtbehandeling, mag niet zelf betrokken zijn bij de klacht.
• De klager goed op de hoogte houden van ontvangst, afhandeltermijn, mogelijkheid van een gesprek met de houder, voortgang van het onderzoek, de uitkomst en de beslissing met uitleg erbij.
• Ouders kunnen voor onafhankelijk advies, hulp of bemiddeling bij klachten terecht bij:
  • Op Bonaire: Sentro Akseso (717 7300)
  • Op Sint Eustatius: het openbaar lichaam, directie Sociaal Domein
  • Op Saba: het openbaar lichaam, afdeling Community Development & Culture.

*Voor gastouders is een klachtenprocedure niet verplicht.

Als er meer dan 50 kinderen in het kindercentrum worden opgevangen, moet er een oudercommissie zijn. Deze commissie denkt mee over hoe de opvang geregeld is. De houder:

• Maakt binnen 6 maanden na het krijgen van de vergunning een reglement. Hierin staat in ieder geval:
  • Hoeveel leden er zijn
  • Hoe leden gekozen worden
  • Hoe lang ze lid blijven

  Dit reglement kan later veranderd worden met toestemming van de oudercommissie. De oudercommissie bepaalt zelf hoe zij werkt.

• Geeft ouders de kans om lid te worden van de oudercommissie. Medewerkers van de opvang mogen geen lid zijn.
• Vraagt de oudercommissie om advies over het pedagogisch beleid, voeding, opvoeding, veiligheid en gezondheid, openingstijden en veranderingen in de klachtenregeling. De oudercommissie mag ook zelf advies geven, zonder dat de houder erom vraagt.
• Overlegt minstens één keer per jaar met de oudercommissie over het huidige en toekomstige pedagogisch beleid.
• Geeft schriftelijk alle informatie die de oudercommissie nodig heeft.
• Wijkt alleen schriftelijk en goed onderbouwd van het advies van de oudercommissie af.

Als het kindercentrum echt moeite heeft gedaan maar geen oudercommissie heeft kunnen instellen, dan is een andere manier van ouderbetrokkenheid ook goed.

*Kleinere kindercentra en gastouders zijn niet verplicht om een oudercommissie in te stellen.